Юридическая консультация онлайн

купили планшет и оплатили страховку. когда настал страховой случай выяснилось, что в полисе ошибка - не правильно написано имя человека, на которого оформлен полис. в магазине отправили в страховую, сказав что исправлением не занимаются, а в страховой отправляют в магазин, аргументирую тем, что не имеют доступа к базам данных для исправления ошибки. подскажите, как быть в данной ситуации???