Юридическая консультация онлайн

Заказала в интернет магазине куклу.Прислали вместо куклы кинетический песок 1кг,на который была приклеена этикетка магазина Кукла интерактивная 30см. Теперь говорят извините отправьте за свой счет нам обратно и мы вернем вам деньги.Вложите чек с почты в посылку.Чека с почты никто не давал.подпись взяли и отдали посылку.На почту идти тоже некому.Все работают,отпрашиваться надо,а там очереди.Есть фотографии квитанции с почты до того как посылку пошли получать.Фотографии всего содержимого посылки.Куда обращаться с жалобой и есть ли смысл?песок который прислали еще в добавок и дешевле куклы.И вообще как можно было на коробку с песком приклеить этикетку Кукла 30см?Там что слепые работают?