Юридическая консультация онлайн

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,что можно сделать в такой ситуации:
Купили клатч в интернет-магазине Wildberries.
Сдали как брак(Акт составили 18.06.2014!),его якобы не обнаружили..,передержали эту сумку на складе,обещания,что она приедет с курьером..опять и опять...,так и не приехала,на вопрос где она,ответили,что уехала на повторную экспертизу(без нашего ведома!),когда приедет неизвестно...
Через пару дней пришло письмо на почту,мол уже она опять приедет с курьером..,на вопрос как же так она быстро вернулась с повторной экспертизы,оператор сказала,что мы не делаем второй раз экспертизу....
Вскоре опять позвонил оператор и сказал,что сумка приедет 27.08.
Звоним сегодня и спрашиваем во-сколько её привезут,на что получаем ответ,что они не знают где она и не могут ничего сказать...