Юридическая консультация онлайн

Добрый день! Осуществляла перевод канадских долларов в Канаду за проживание в отлеле. Запросила реквизиты в отеле, предоставила их менеджеру. Дней 10 в банке говорили, что деньги перечислили, а в отель они не поступили. Банк предложил провести расследование за мой счет. Когда я обатилась в валютный отдел банка, выяснилось, что деньги вернулись на следующий день, т.к. были указаны не все реквизиты. Я повторно запросила инфо у отеля. Повторно перечислили деньги. Когда я взяла выписку счета, оказалось, что второй раз перечислили меньше, якобы сумма уменьшилась из-за того, что счёт в долларах США, а перевод в долларах Канады. Получается, что кроме того, что я оплатила первоначально перевод, я ещё и потеряла сумму из-за того, что банк конвертировал валюту пересылая деньги туда-обратно из-за того, что сотрудники банка не увидели, что данных для перевода денег не достаточно. Как мне вернуть потраченные суммы? Заявление в банк я написала, но ответа пока не получила. Куда я ещё могу обратится по данному вопросу? В обществе защиты прав потребителей посоветовали обратиться к адвокату. Спасибо за ответ.