Юридическая консультация онлайн

здраствуйте! 3 месяца назад установили пластиковые окна. на подоконнике намерзает лед и прогнулся верхний откос. обратились в фирму с данной проблемой. сказали что, сейчас мастеров нет, и они перезвонят, но так и не перезвонили. повторно посетив офис, нам ответили тоже самое т.е "ожидайте". на кстные жалобы не реагируют. как добится исправления деффектов??на что мы можем расчитывать??