Юридическая консультация онлайн

Здравствуйте. Помогите мне раззобраться ?,я купила детскую обувь , одели один раз и разошелся замок на одном ботинке, мало того расклеивается по бокам подошва у обуви . Пришла в магазин ''Спартак'' и потребовала возврата денег,на что мне ответили т.к.обувь уже одевали требуется экспертиза при чем на прилавке этой же модели так же не проклеена рез.подошва.Вот так , правильно ли они поступили.