Юридическая консультация онлайн
20 июня 2010 Дмитрий Луговой, Республика Татарстан, г. Набережные Челны
Здравствуйте. Купил сегодня наушники со съемным микрофоном - Creative HS 400 за 874 руб. Перед покупкой попросил показать поближе - консультант промычал "ну... они упакованы". Я говорю - ну посмотреть хотя бы дайте. Достал он мне две модели, на которые я указал, я изучил характеристики, выбрал вышеуказанную (Creative HS 400). Оплатил. Пришел домой. Проверяю:
1. Качество звучания - ужас, не устраивает во всех смыслах (в подробности вдаваться не буду, но если кратко, то звучат как китайская подделка за 150 рублей)
2. Конструкция оказалась очень неудобной, через несколько минут ощущается сильный дискомфорт, натирают.
Могу ли обменять на более дорогой товар такого же типа с доплатой? Можно ли расценить формулировку консультанта в ситуации: "попросил показать поближе - консультант промычал "ну... они упакованы" как отказ? Или сам виноват, что не настоял?
ответить
Ответы консультантов
21.06.10Отвечает консультант Домнин Владимир Георгиевич из юристы «Домнин Владимир Георгиевич»Да. Без вопросов. В течение 15 дней вправе обменять по причине "индивидуальной непригодности", если вещь не юзанная. Думаю, что проблем с обюменом не будет. Тем боле на более дорогую модель. 21.06.10Отвечает консультант Волторнист Сергей из юристы «Волторнист Сергей»Здравствуйте Дмитрий.
В соответствии со ст. 25 Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1, Вы вправе обменять непродовольственный товар, который не был в употреблении на протяжении 14 дней после дня покупки этого товара.
Что касается отказа продавца показать товар, так это Ваша вина, что не настояли.
В противном случаи, доказывать, что товар имел скрытые недостатки, которые нельзя было увидеть при простом осмотре, придется Вам.
Но, в данном случаи, это не имеет значения.
И, да, захватите с собой чек.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Удачного обмена!!!!!!!1 22.06.10Отвечает консультант Данилин Марк Дмитриевич из юристы «Данилин Марк Дмитриевич»Я считаю, что обменять наушники не составит большого труда, т.к. ГК РФ и Закон о защите прав потребителей предоставляет право в 15 дневный срок с момента покупки возвратить товар, который не потерял своих потребительских свойств.
