Юридическая консультация онлайн

В июне приобрела (в кредит) телефон. через месяц принесла его обратно в магазин т.к он заглючил...мне его возращают с заключением что вообщем все с ним в порядке...я стиснув зубы его забираю ...приношу обратно в следущем месяце все тоже самой плюс шум воды в динамике постояный, смски открывал на пол экрана...приходит экспертиза написано все тоже самое дефект не подтвердился я изъявила желание обменять его на другой возможно более дорогой...мне отказывают..сказали писать претензию..я конечно написала но боюсь толку мало...а деньги свои я за него я платить не хочу! Как мне быть? и законно ли это?