Юридическая консультация онлайн

Скажите пожалуйста, мы самостоятельно забронировали отель на несколько дней. При заселении в отель мы оплатили проживание полностью, а когда поднялись в номера, они нам не понравились, мы обратились на стойку ресепшен с просьбой аннулировать наш заказ, потому что мы переедем в другой отель, мы написали заявление, но нам сообщили, что удержат с нас оплату одних суток, потому что было гарантированное бронирование и номер полностью соответствует заявленному на сайте. Насколько правильно и по закону поступает администрация отеля? Ведь в номере мы не жили