Юридическая консультация онлайн

Здравствуйте! Купила зимние сапоги, на 2-й день утром напополам разломился бегунок. Обратилась к продавцу, он все отремонтировал. Но поставил точно-такую же собачку, которая на второй день носки снова разломилась пополам. Продавец снова отремонтировал собачку, причем делал это 3 недели, в течение которых я не могла забрать сапоги. Но установленная собачка оказалась настолько мягкой, что слетела сразу. На ремонт в третий раз я уже не согласилась и потребовала вернуть деньги, т.к. качество и длительность ремонтов меня не устраивает, из-за них за всю зиму сапоги я носила только 2 дня и по ним видно, что они практически новые!!! Деньги вернуть отказались, ссылаясь на ГОСТ ДСТУ, что фурнитура не входит в гарантию, но указать номер ГОСТ не смогли. Причем все это было высказано в очень грубой и хамской форме. Продавец сказал, что я сапоги сносила, а потом бегунок сама сломала и требую деньги. Обидно сносить хамство продавцов и чувствовать себя идиоткой! Подскажите, в каком документе конкретно прописано, что фурнитура не подлежит гарантии? Или все-таки подлежит? Экспертиза сапог просто написала заключение, что данный дефект не является производственным браком, согласно ГОСТам, но не указала, кто виновен в поломке, продавец естественно винит меня! Специалисты ОЗПП советуют идти в суд, говорят, что закон на моей стороне. Буду очень благодарна за ответ!!!!!!