Юридическая консультация онлайн

Доброго времени суток, Уважаемые юристы. В субботу, мы с друзьями, решили провести время в караоке-баре. За использование караоке мы заплатили 800р. Когда мы начали им пользоваться, один из двух микрофонов вышел из строя. Управляющий зала к нам подошел и забрал оба аппарата не предоставляя нам возможности допеть до конца, мотивировавший, что якобы мы использовали его ненадлежащим образом. В действительности правил нарушения эксплуатации мы не нарушали. Я написал претензию, потребовал от них её копию с подписью о принятии. Претензия была написана правильно, грамотно с указанием всей необходимой информации. В ней было требование о бесплатном бронировании стола на 500р. в следующий раз, так как мы заплатив за караоке 800р, так и не воспользовались им. Мне отказали, сказав, что претензии они принимают только в будние дни. В добавок к этому со мной разговаривали грубо и по хамски. Разговор был заснят на видео. Что в данном случае можно предпринять? Писать еще одну претензию в защиту прав потребителей? Проблема в большей степени не в 800р, а в грубом обращении и несоблюдения оказания услуг. Большое спасибо.