Юридическая консультация онлайн
19 января 2012 Александр, Самара
Здравствуйте. Прошу помочь мне грамотно поступить в следующей ситуации.Обнаружил дефект в своем смартфоне NOKIA e52-1, купленный 30.11.2010 (не работает видео камера), по гарантии ( 1 год) обратился в сервисный центр (СЦ) по месту продажи 14.11.2011г. Вернулся к ним 26.12.2011г., желая узнать о результатах. Сотрудник СЦ подтвердил о готовности смартфона а также о том, что меня уведомляли об этом 29.11.2011г. через sms-сообщение. Откровенно говоря, я мог пропустить это сообщение. Взяв смартфон, я стал проверять работоспособность видео камеры. В результате она не работала, на что сотрудник СЦ предложил снова оставить смартфон на ремонт или самому отвезти в их сервисный отдел для экономии времени. Через час я уже был в сервисном отделе, где в течение 40 минут мне вернули смартфон с работающей видео камерой. Через два дня камера уже не работала.Вернувшись с новогодних праздников в город, я передал 10.01.2012 г. претензию на расторжение договора купли-продажи. В претензии было отказано " В момент обращения гарантийный срок на Ваш товар истек, поэтому считаем Ваше требование необоснованным". Ими была сделана проверка 12.01.2012 г. ,где "Причиной дефекта является неисправное устройство аккумуляторная батарея. Согласно условиям гарантийных обязательств на неисправную часть не действует гарантия производителя". На батареи гарантия 6 месяцев. Я был удивлен, т.к. батарея исправно работает. Сейчас смартфон у меня ни раз перепрограммированный, прошитый с исправной батареей и работоспособной камерой. Не знаю на сколько камеры, да и сам смартфон хватит, после ремонтов стало хуже слышно голос абонента. ВОПРОС : стоит ли делать независимую экспертизу и обращаться в суд, какова вероятность возврата денег?
ответить
Ответы консультантов
21.01.12Отвечает консультант Попов Григорий Алексеевич из адвокаты «Попов Григорий Алексеевич»Независимую экспертизу до суда вам делать не стоит - зря выбросите деньги. В силу Закона о защите прав потребителей продавец обязан за свой счет провести экспертизу. В рамках судебного разбирательства будет назначена судебная экспертиза (даже если вы до суда провели свою и представили в суд), которую суд примет как доказательство. В Законе также есть положения (извлечения из п.1 ст.18): "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации".
