Юридическая консультация онлайн

Здравствуйте!приобрела в том году телефон Nokia 5800 в кредит который выплотила, cпустя год он начал подвисать 19 ноября 2011 сдала его по гарантии на 45 дней в ремонт, прошло больше 45 дней мне сказали тот телефон уже не вернут выбирайте новый, и попросили справку с банка о том что кредит погашен я им ее предоставила и с подписью и печатью они отправили запрос в главный офис в Новосибирск откуда пришел сначала ответ что недействительная справка когда снова запрос отправили они уже молчат несколько дней и я теперь незнаю что мне делать ни старого телефона ни нового(((