Юридическая консультация онлайн
06 января 2012 Мария, Московская боласть, город Мытищи
Два дня назад 04.01.12. я приобрела стиральную машину стоимостью 18000 рублей. Вчера установила как показано по инструкции. запустила 1-ую стирку без белья.(по инструкции). Все работает. Решила запустить стирку уже с бельем. При функции "Отжим" машинка начинает сильно вибрировать, и "Скакать" назад и вперед. Приехав в магазин, где покупала, попросила поменять товар на новый или вернуть деньги. Мне ответили, что возвращать деньги не будем, а замена товара будет только после экспертизы. А на мой вопрос: "Как я должна стирать вещи, у меня 2-е маленьких детей?" мне ответили, что ничем помочь не могут, т.к. я уже этой машинкой пользовалась. Честно сказать я и достирать первую стирку не успела. Перепугалась.Машинку нам отдали с витрины. Упакованную в пленку, и без коробки. Сказали что они им не нужны, много места занимают и они их выбрасывают.И без Транспортировочных болтов. Сказав Подскажите , пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации. Буду с нетерпением ждать от Вас ответа! Заранее благодарю! Мария.
ответить
Ответы консультантов
07.01.12Отвечает консультант Ivanov Mihail из юристы «Ivanov.M»если Вы уверены что в машинке производственный дефект ,а не дефект неправильной установки,транспортировки или эксплуатации, то в соответствии со ст.18 Закона РФ "О Защите прав потребителей" предъявите требование о расторжении договора и возврате денег за некачественный товар. У Продавца в соответстви со ст.22 данного Закона есть право на проведение проверки качества товара в течении 10 дней,с момента вручения претензии. На 11 день при неполучении ответа с решением по претензии обращайтесь в суд с аналогичным требованием и взысканием неустойки в размере 1 процента,за каждый день просрочки. исполнения Вашего требования. Выдача аналогичного товара на время проведения экспертизы Законом не предусмотренно. 10.01.12Отвечает консультант Быковский Владислав Владимирович из компании «Юридический Стандарт»Добрый день, Мария!
В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Однако, Вам следует учитывать, что если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Не исключено, что барабан машинки был поврежден в результате его неправильной транспортировки, т.к. он не был зафиксирован транспортировочными болтами. В таком случае следует понимать кто осуществлял транспортировку машинки.
Если Вы уверены в своей правоте, обращайтесь к продавцу со своим требованием и отдавайте машинку на проверку. Все дальнейшие действия будут зависеть от результатов проверки.
