Юридическая консультация онлайн

22 декабря 2011 Дмитрий, Новосибирская область, село Баган

Здравствуйте! Столкнулся с такой ситуацией. 17.12.2011 г. В магазине при покупке разливного пива мною было замечено, что оно имело явно выраженный мутный оттенок. На мою просьбу продавцу заменить пиво, сначала последовал отказ, но после нескольких минут "разговора" они (их там было 2-е) мне заменили пиво на другое с доплатой, поскольку то было дороже. И я ушел. На следующий день, я снова пришел в этот магазин за покупками, сказал продавцу налить мне пива, на что мне последовал отказ, тут подходит ко мне муж хозяйки магазина (на ценниках везде указана его жена как ИП, а он просто им заведует) и говорит, что пока я не куплю у него вчерашнее набранное пиво мне продавать ничего не будут. После чего я потребовал жалобную книгу, на что получил отказ, со словами: ..."иди куда хочешь туда и жалуйся я тебе ничего не дам и не продам.", уголок покупателя в магазине отсутствовал! На второй день после этого я написал жалобу в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку магазина, там мне сказали что заявление будет рассмотрено в течение 30 дней. Но ведь за это время хозяин магазина может привести его в порядок! В законе РФ ОЗПП я не нашел пункта ответственности об отказе продавца заключить договор купли-продажи и прочее. Могу ли я обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении мне морального вреда (если да, то какой срок давности?) и в каком размере, и на кого в данной ситуации мне писать претензию (требование)? Заранее спасибо.

ответить

Ответы консультантов

27.12.11Отвечает консультант Сиденко Николай Владимирович из компании «Апшеронская районная общественная организация по защите прав потребителей Народный контроль»В суд вы конечно обратиться можете при наличии свидетелей и доказательств, что вам был причинён моральный вред. А роспотребнадзор - это так, детей пугать.... советую со свидетелями попытаться что нибудь там купить. Договор розничной купли-продажи представляет собой один из разновидностей договора купли-продажи, регулируемого главой 30 "Купля-продажа" Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ). Наличие специфических норм, присущих только договору розничной купли-продажи, выделяет этот договор в самостоятельную гражданско-правовую сделку правовые основы которой установлены параграфом 2 "Розничная купля-продажа" главы 30 "Купля-продажа" ГК РФ. В соответствии со статьей 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. То есть, сторонами данного договора является продавец-организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий предпринимательскую деятельность и покупатель, приобретающий товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования. Пунктом 2 статьи 492 ГК РФ указано, что договор розничной купли-продажи является публичным договором. Напомним читателю, что понятие публичного договора раскрыто в статье 426 ГК РФ. Анализ положений указанной статьи позволяет сделать вывод, что розничный продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи на одинаковых условиях с любым желающим. Отказ продавца в заключении договора возможен только по причине отсутствия в продаже товара, необходимого покупателю. Законом запрещен отказ в заключение публичного договора, при возможности предоставить потребителю соответствующие товары. Если отказ продавца от заключения договора необоснован, применяются положения о заключении договора в обязательном порядке, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ. «4. Если сторона, для которой в соответствии с Гражданским кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор». Кроме того, сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, заключение которого обязательно, обязана возместить убытки противной стороне. Так как розничный товар приобретается для конечного потребления, то чаще всего покупателями выступают физические лица (граждане). Вследствие этого, особенностью розничного договора купли-продажи является то, что к нему помимо специальных норм параграфа 2 главы 30 ГК РФ, общих норм о договоре купли-продажи (параграф 1 главы 30 ГК РФ) применяются положения Федерального Закона от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1), а так-же иных правовых актов, принятых в соответствии с ним. Договор розничной купли-продажи заключается в основном в устной форме, исключение составляют лишь случаи, когда момент заключения договора и момент его исполнения не совпадают, например, такое возможно при продаже товаров в кредит или при розничной торговле по образцам, для которых письменная форма считается обязательной. Следует сказать, что по общему правилу, установленному статьей 493 ГК РФ, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. При этом законодательно определено, что отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Кроме того, особенностью заключения договора розничной купли-продажи является то, что он может заключаться путем публичной оферты. Напомним, что в соответствии с нормами гражданского законодательства оферта представляет собой первую стадию заключения договора. Понятие публичной оферты раскрыто в статье 437 ГК РФ, причем из нее вытекает, что следует различать приглашение к оферте и саму публичную оферту. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются именно как приглашение делать оферты. Однако, если реклама, адресованная неопределенному кругу лиц, будет содержать все существенные условия договора, предлагаемого к заключению, она может быть признана публичной офертой. Как следует из пункта 2 статьи 437 ГК РФ, публичной офертой признается содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего это предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется. Особенности использования публичной оферты в рознице установлены в статье 494 ГК РФ, причем они касаются как торговли в месте нахождения товара, так и торговли вне места их нахождения. Пункт 1 статьи 494 ГК РФ устанавливает особенности заключения договора розничной купли-продажи на условиях публичной оферты вне места нахождения товара. Согласно указанной норме предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Таким образом, если предложение товара в рекламе, каталоге и так далее признается публичной офертой, то розничный продавец обязан заключить договор с любым отозвавшимся на данное предложение лицом. Несколько иные условия заключения договора розничной купли-продажи установлены в отношении публичной оферты в месте нахождения товара (пункт 2 статьи 494 ГК РФ). Выставление товаров в месте их продажи (на прилавках, в витринах и т.п.), демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи. Следовательно, в месте продажи товара покупатель вправе требовать от розничного продавца исполнение обязанностей по договору, даже если на выставленный, демонстрируемый товар отсутствует цена или не указаны другие существенные условия договора. Исключением являются лишь товары, из которых явно следует, что они не предназначены для продажи (оформление торгового зала, торговое оборудование и тому подобное).