Юридическая консультация онлайн

06 ноября 2011 Гузель, Тюменская область, г.Лангепас

Подскажите пожалуйста как мне быть в моей ситуации...10 дней назад приобрела зимнюю обувь (за безналичный расчет) в магазине соседнего города, одела пару раз и у меня отвалился каблук. Гарантия на них 1 месяц с 1 ноября. При первой же возможности планирую съездить туда и вернуть им некачественный товар, ну и, разумеется, забрать уплаченную сумму. Проблема в том, что чек у меня не сохранился! Могут ли мне отказать в возврате? И какие выходы из этой ситуации вообще возможны?

ответить

Ответы консультантов

09.11.11Отвечает консультант Лосик Олег Юрьевич из компании «Арсенал, Юридическое бюро»В соответствии с законом о защите прав потребителей наличие чека не обязательно даже при рассмотрении дела в суде. Советую хотя бы немного почитать закон о защите прав потребителей чтобы знать свои права. Продавцы (имею в виду их руководители),которые будут принимать решение по вашему вопросу его знают намного лучше чем покупатели. Если отккажут в обмене товара на аналогичный советую написать им претензию с указнием на то что будете обращаться в суд. Могут отправить товар на экспертизу за счет магазина. В любом случае советую вначале просить обмена на такой же товар, если такого же нет, на аналогичный, если нет, то просить возврата денег.Все желательно в письменном виде, для суда если придется обращаться это пригодится, Удачи вам.