Юридическая консультация онлайн

Я купил жене туфли, в магазине сказали, что придти к ним потом проставить гарантию. Мы пришли они все проставили, гарантия 30 дней "с момента носки" , сделали пометку в товарном чеке. На второй день носки на одной туфле жена обнаружила повреждение, похожее на прорез острым предметом. В магазине отказались принимать туфли, не говоря о возврате денег. Ссылаясь на то, что это не заводской брак. Заставляли писать заявление о возврате и на проведение экспертизы. Законны ли действия сотрудника магазина? Должны ли они дать отказ в письменной форме? Заранее спасибо.