Юридическая консультация онлайн

13 июня 2011 Наталия, Иркутская область г.Братск

Здравствуйте, помогите разобраться с ситуацией. Вчера купила туфли за 2000р., прошлась и на подошве обнаружила от мелких камней дырочки, хотя шла по асфальту. Пошла в магазин, мне сказали, что это не брак и не стали менять и деньги не вернули, сказали мол когда разорвутся, тогда и придете. Заранее спасибо!

ответить

Ответы консультантов

13.06.11Отвечает консультант Ivanov Mihail из юристы «Ivanov.M»Здравствуйте Наталья! Во первых хотелось бы уточнить, какие туфли? Если это модельные, то они не предназначены для повседневной носки, а в соответствии с п. 16 ГОСТ 23251-83 «Обувь.Термины и определения»,под модельной обувью понимается - Обувь для кратковременной носки при различных торжественных случаях, соответствующая требованиям моды. Поэтому данное определение будет основным при отказе в удовлетворении Вашей претензии к качеству. Согласно ст.8,10 Закона РФ О защите прав потребителей, при выборе товара продавец ОБЯЗАН был предоставить Вам информацию о том, что данная обувь отнесена к модельной и имеет ограничения по эксплуатации. Кроме того вместе с обувью Вам должны были передать инструкцию по эксплуатации, в которой в соответствии со ст.10 данного Закона должны быть указаны условия по уходу и эксплуатации за данной обувью. Поскольку такой информации Продавец не предоставил, Вы как не специалист обувной промышленности не обязаны знать данные правила и вправе эксплуатировать обувь в соответствии со сложившейся у Вас практики. Поскольку Вами установлен дефект обуви, в период сезонного срока носки в соответствии с п.1 ст.18 Вы вправе предъявить требование о возврате некачественного товара и возврата сумм уплаченных за данный товар. В соответствии с п.5 данной статьи ПРОДАВЕЦ , обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести его экспертизу за свой счет. Вы вправе участвовать при проведении экспертизы и задавать вопросы эксперту. Экспертиза должна проводится в независимой экспертной организации(специалистом—экспертом) с обязательной выдачей заключения эксперта, в котором должны быть указаны нормативные документы на основании которых проведена экспертиза , с изложением четких ответов на вопросы поставленные перед экспертом. При отказе продавца в удовлетворении Ваших требований в срок 10 дней(включая и проведение экспертизы) вы вправе подать исковое заявление в суд с требованием возврата денежной суммы,расторжения договора,выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара, за каждый день просрочки исполнения Вашего требования,но не более суммы стоимости,Выплаты морального ущерба и штрафных санкций в доход государства. Удачи Вам.