Юридическая консультация онлайн
24 мая 2011 Марина, Новосибирск
Добрый день. Мне подарили планшет(компьютер) oysters t7, приобретенный в компании "Белый ветер цифровой". Сенсорная панель планшета немного люфтила, но это не сказывалось на работе сенсора, но через 2 недели сенсор перестал реагировать на нажатие. С этой проблемой я обратилась к продавцу, получила ответ что такое часто случается с данной моделью и надо отправить аппарат на диагностику в сервисный центр в Москву. Сотрудник, принявший планшет оговорил срок диагностики - неделя, в свидетельстве о приемке срок диагностики не прописан, только дата приемки товара. С момента передачи планшета в сервисный центр прошло полтора месяца, звонила каждую неделю уточняла и мне сообщали постоянно что еще не приехал планшет и в связи с тем что не выявлена причина поломки (брак сборки или дефект возник по вине потребителя) мне не могут предоставить на период диагностики и ремонта аналогичную модель в пользование. Напишите пожалуйста как мне поступить в данной ситуации, ведь в законе о правах потребителя я не нашла информации касательно того как долго может продолжаться такая "диагностика".
ответить
Ответы консультантов
25.05.11Отвечает консультант Ivanov Mihail из юристы «Ivanov.M»Как ясно из Вашегоописания,Вами не предъявленна конкретное пирсьменное требование : о проведении ремонта,или о расторжении договора и возврате сумм за товар. Именно от этого зависит срок испоглнения того или иного требования заявленного в соответствии со ст.18 Закона о ЗПП. Если Вы потребовали расторжения договора,то срок проведения проверки(диагностики) и принятия рещения по претензии - 10 суток,при необходимости проверки качества-20 дней, срок ремонта устанавливается по оглашению ,но неможет превышать 45 суток(п.1 ст.20 Закона о ЗПП). Если заявлен ремонт , в соответствии с п.2 ст.20 Закона,вы вправе заявить требование о предоставление на период ремонта, товара обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Поэтому если Вы незаявили письменных требований ,то только претензию о задержке срока ремонта.
