Юридическая консультация онлайн
04 мая 2011 Андрей, Москва
Здравствуйте!
Полтора месяца назад заключили договор на поставку кухни и внесли полную предоплату.
Комплект был доставлен, но во время сборки выяснилось, что все фасады выполнены неверным цветом. Также оказалось, что столешница выполнена не одним цветом, как было оговорено, а несколькими различными оттенками - торцы и раковина сильно отличались от самой поверхности.
Акт приема не подписали. Оформили в салоне письменную претензию - менеджер заверил, что это ошибка производства, заказ заменят течение 2-х недель и работы по изготовлению нового комплекта уже начаты. Несмотря на это, через десять дней тот же менеджер перезвонил и сообщил, что изготовить столешницу единым цветом согласно заказу невозможно, и за все время с момента подачи претензии никаких работ, включая изготовление новых фасадов, не проводилось.
На просьбу связать нас с юристами организации ответили, что юридического отдела в компании нет и дали телефон руководства. Мы поставили их в известность о происходящем, а также потребовали предоставить по электронной почте обоснование невозможности выполнения заказа. В условленный устно срок обоснование выслано не было.
Каков порядок дальнейших действий в подобной ситуации? Спасибо!
ответить
Ответы консультантов
06.05.11Отвечает консультант Ivanov Mihail из юристы «Ivanov.M»В соответствии со ст.17, 29 Закона о ЗПП продавайте иск с требованием о расторжени договора,возврате оплаченной суммы,в соответствии с п.5 ст. 28 Закона о ЗПП выплаты неустойли (пени) в размере 3-х процентов от стоимости заказа,за каждый день просрочки исполнения Вашего требования,но не более стоимости заказа.В соответствии со ст.15 Закона о ЗПП возмещения морального вреда,связанного с причинеными неудобствами и вынужденым дискомфортом в укладе жизни.
Взыскании штрафных санкций в доход государства в размере 50% от стоимости заказа. 05.05.11Отвечает консультант Лосик Олег Юрьевич из компании «Арсенал, Юридическое бюро»Мне кажется что пора подавать в суд, вряд ли получится решить вопрос иначе, к тому же не забывайте что вы освобождены от госуд. пошлины за подачу иска в суд как потребители. Редко бывает что после получения 100 процентов оплаты организация не утрачивает интерес к своему клиенту. При необходимости можем помочь составить исковое заявление, подать его в суд (с этим тоже бывают проблемы), разъяснить интересующие вас вопросы на устной консультации, представить ваши интересы в суде. Олег Юрьевич. 8-903-765-79-17.
