Юридическая консультация онлайн

18 апреля 2011 Наталья, г. Кемерово

Здравствуйте! Купили детские сапожки. Но когда ребенок их одевает. Нога мокрая, хоть выжимай. Они не промокают-отпачивают. Пятка красится. У ребенка все колготочки черные стали. В магазине сказали, что это не брак. А краситься первое время обувь так и должна. В возврате денег нам отказали, хотя не прошло еще 14 дней. Мы написали притензию. В магазине сказали в течение 10 дней вызовут на совместную экспертизу. Но мне не верится, что экспертиза будет правильной. Подскажите, пожалуйста, как поступить в такой ситуации?Заранее благодарна.

ответить

Ответы консультантов

19.04.11Отвечает консультант Ivanov Mihail из юристы «Ivanov.M»Если имеется переход красителя (ерпсится) то это однозначно производственный дефект,недопускаемый Гостом. Потребуйте предоставления сертификата соответствия и гигиенического заключения Роспотребнадзора. Это детский товар и требуется обязательная сертификация безопасности обуви. При проведении экспертизы потребуйте потребуйте проведения лабораторного исследования в соответствии с требованиями ГОСТ,и обязательно по показателю стойкость красителя. При отказе в проведении исследований или несогласии с решением эксперта подавайте иск в суд,дело однозначно выиграшное. Предъявите претензию с требованием расторгнуть договор и возвратимть деньги. В соответствипи с о ст.23 Закона о ЗПП, в течении 10 дней обязаны принять решение. 14 дней в Вашем случае роли не играют. Роль играет какие сапоги?

18.04.11Отвечает консультант Кириллова Светлана Николаевна из компании «Юристат»Вы можете сделать за свой счет независимую экспертизу и оспорить в судебном порядке экспертизу продавца. Но сначала дождитесь результатов совместной экспертизы. Отказали Вам в возврате денег правомерно, так как Вы ссылались на то, что товар не качественный, к тому же он был в употреблении.