Юридическая консультация онлайн
07 апреля 2011 Алексей, Мурманская область, город Североморск
здравствуйте первый раз столкнулся с некачественными товарами, 4 апреля жена приобрела на день рожденья мне подарок nokia n8 и вечером когда приехали домой сделали первый звонок и как оказалось не работает динамик, на следующий день жена поехала в евросеть чтобы сдать сотовый и забрать деньги. ей конечно отказали и сказали вдруг вы его утопили или уронили и забрали на экспертизу которая будет осуществляться в петрозаводске т.к. сервис центр там находится, а мы живем в мурманске и присутствовать не сможем при проверке (экспертизы) результат будет только через 20 дней. да и вообще я не хочу этот телефон пусть мне вернут деньги или заменят на аналогичный. как правильно наказать евросеть и отстоять свои права потребителя, подскажите что мне делать мурманский отдел защиты потребителей сокращают им по барабану.
ответить
Ответы консультантов
08.04.11Отвечает консультант Ivanov Mihail из юристы «Ivanov.M»В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ О ЗПП : Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара . В соответствии с текстом вопроса Продавец известил Вас о приемке товара для проведения экспертизы с указанием места проведения. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке . Поскольку Вами заявлено требование о расторжении договора и возврате суммы оплаченной за товар ненадлежащего качества,в соответстви со ст. 22 Закона срок рассмотрения Вашего требования с учетом срока на проведение экспертизы 10дней : Требования потребителя о .............. возврате уплаченной за товар денежной суммы, ....................,, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. На 11 день Вы вправе подать Иск в суд с требованием о расторжении договора ,выплате суммы,выплате неустойки за просрочку исполнения требования в размере 1,0 % от стоимости (начинаете расчет с 11 дня),возмещение морального вреда. При передаче товара на экспертизу потребуйте составления акта осмотра,где отметьие малейшие недостатки товара( царапины,сколы окрасочного слоя,состояние дисплеев,отсутствие окраски маркеров влаги и.т.д.) При отказе в составлении акта,вправе непередовать товар продавцу,а заявить о его доставке к эксперту самостоятельно. Удачи! 08.04.11Отвечает консультант Лосик Олег Юрьевич из компании «Арсенал, Юридическое бюро»Ваша ситуация регламентирована в Законе о защите прав потребителя. В соответствии с которым, вы можете как потребовать вернуть деньги, так и потребовать заменить бракованный товар на товар надлежащего качества. Если мирным путем ситуация не разрешится, то идите в суд. Госпошлину Вам платить не нужно, но в иске можно будет потребовать вернуть неустойку.
