Юридическая консультация онлайн

Добрый день..Не могли бы вы помочь своим опытным взглядом оценить ситуацию и подсказать что можно сделать и куда именно обратится в такой ситуации..Дело вот в чём.моя бабушка проживающая в городе Мурманске вышла на пенсию 16 лет назад.по прошествии 5 лет,она потеряла жильё и соответственно регистрацию,и 9 лет пенсию не получала,из за того что приходила за ней а ей отказывали в выдачи из за отсутствия прописки,и 9 лет она жила без пенсии,через 9 лет моя матушка,то есть её дочь,прописала её к себе и пошла пытаться добиться пенсии.Пенсию выплатили только за 3 последних года,а ещё за 6 лет сказали платить не будем,так как нужно было приходить бабушке и получать свою пенсии,аргументируя это тем что у них без прописки люди получают всегда без проблем,хотя сами же говорили что без регистрации выплачивать не будут.получается это они деньги присвоили себе за эти 6 лет,или действительно может есть какой то закон,о том что выплата только за последние 3 года производится,а остальная сумма теряется.хотя мне вот это непонятно.деньги же начислялись ей как пенсия,значит должны лежать и ждать пока их заберут.тем самым прошу помочь в этой сложной ситуации,так как куда обращаться за помощью даже не имеем представления..Заранее благодарю за ваш ответ...