Юридическая консультация онлайн
01 февраля 2011 Елена, Краснодар
Здраствуйте. Купила телефон,в связном.Заплатила за дополнительную гарантию.Через несколько дней обнаружила неисправность телефона,поскольку были новогодние праздники телефон по гарантии в магазин отнесла через пол месяца.В магазине мне дали документ "Заявление покупателя на проведение проверки качества". и забрали чек. На мой вопрос "Чек остается у вас" они ответили да.телефон в замен бракованного не дали.спустя 21 день я поехала сама за телефоном без их звонка. Мне сказали,что телефон Бракованный и мне возвращают деньги.НО! За дополнительную гарантию не вернут поскольку они же потеряли чек,а он обязательно нужен. Хотя в "Заявлении на проведении качества указано,что я сдавала платный гарантийный талон"и в компьтерной базе также указанна сумма с гарантией.какк быть в этой ситуации?Заранее спасибо.
ответить
Ответы консультантов
03.02.11Отвечает консультант Лосик Олег Юрьевич из компании «Арсенал, Юридическое бюро»Вначале получить деньги на руки за телефон, желательно не указывая что претензий к продавцу не имеете. Если это получится то принять решение для себя готовы ли вы из-за спора с продавцом относительно суммы за доп. гарантию рискнуть суммой за сам телефон,иначе могут и за телефон еще не отдать. По вопросу доп. гарантии - я думаю что указанного вами доказательства достаточно для суда и при отсутствии чека. по сумме доп. гарантии вначале написать претензию продавцу со ссылкой на закон о защите прав потребителей и предложением решить вопрос во внесудебном порядке, а потом если откажутся подавать в суд.
