Юридическая консультация онлайн

28 января 2011 Антон, Приморский край, город Артем

Доброго времени суток у меня такая ситуация: купил электрический чайник гарантийный срок 1 год, меньше чем через 4 месяца он сломался я отнес в магазин, и попросил чтоб мне его обменяли на чайник такой же или другой модели с доплатой,или если у них нет такой возможности пусть вернут деньги. Продавцы наотрез отказались удовлетворять мои просьбы,сказали что если бы чайник сломался в течении 10 лней со дня покупки то мои требования законны а так они могут только отремонтировать его бесплатно в течении 45 дней,а если чайник будет транспортирован до места ремонта то срок исполнения заказа увеличивается на время транспортировки.законны ли мои требования?законны ли доводы продавцов и условия гарантийного ремонта?

ответить

Ответы консультантов

28.01.11Отвечает консультант Петровская Анна Валерьевна из компании «Легион консалт»Здравствуйте, Антон. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, предъявить любое из вышеперечисленных требований Вы имеете право в течение гарантийного срока. Таким образом, отказ продавцов от замены чайника не соответствует закону. Вам следует обратиться в магазин с письменной претензией об обмене чайника, на копии претензии нужно получить подпись представителя магазина о ее получении. В силу п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. При отказе продавца принять Вашу претензию Вам следует оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений, направить претензию в магазин почтой ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, а также обратиться с жалобой на действия руководства магазина в Ваше территориальное отделение Роспотребнадзора. Удачи Вам! С уважением, Анна Петровская.