Юридическая консультация онлайн
17 января 2011 Ксения, Новосибирская область, с. Новолуговое
Здравствуйте !
Меня зовут Ксения.
Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации. Я купила телефон Nokia 5530 и через 2 месяца у меня захрипел динамик. Обратилась по месту продажи телефона , мне сказали что телефон надо отправлять на проверку качества. Дали мне заявку на проверку качества. Я поехала в Мобайл Сервис на улицу Мира и отдала на проверку свой телефон. Через 10 дней приехала забирать телефон , а мне сказали что обновили ПО и после тестирования телефон соответствует всем параметрам заявленным производителем. Потом прошло еще 2,5 месяца и у меня опять захрипел динамик. Снова я пошла и взяла заявку на проверку качества, и снова в Мобайл Сервисе мне обновили ПО и все заработало . Как мне поступить ?? У меня нет абсолютно никакого желания ездить раз в три месяца и обновлять ПО . Куда обратиться ??? И возможно ли что все таки мой телефон признают неисправным и обменяют на другой ???
ответить
Ответы консультантов
18.01.11Отвечает консультант Лосик Олег Юрьевич из компании «Арсенал, Юридическое бюро»Для того чтобы ваш телефон признали неисправным и обменяли на другой аналогичной модели необходимо чтобы было получено заключение экспертизы о том что телефон неисправен и неисправность возникла не по вашей вине. Но организации - продавцы очень неохотно идут на проведение такой экспертизы. Надо помнить что если по заключению такой экспертизы телефон будет признан исправным (в том случае если экспертиза, куда будет направлен ваш телефон продавцом даст неправильное заключение), то расходы на ее проведение будут возложены на Вас. С учетом всего этого считаю что есть 2 наиболее рациональных способа решения вопроса. Судебный, если вас не смущает то обстоятельство что это достаточно долго ( в данном случае уже судом будет назначаться организация для экспертизы с учетом вашего мнения и мнения ответчика) и второй путь - написать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР в вашем районе (зачастую такие жалобы оказываются достаточно действенными и для того чтобы как- то "замять" проблему продавец и заменит вам телефон на другой). Возможно действовать и одновременно этими двумя способами.
