Испорченный отпуск
Однако представьте, что дата согласована, отель забронирован, чемоданы собраны, а Вы уже находитесь в предвкушении того, как попадете из серых, однообразных будней в беззаботный мир отдыха и новых впечатлений. И тут вы узнаете, что по каким-то причинам Ваш отдых не состоится. Неприятная ситуация, правда? Наша клиентка Карина (имя было изменено) оказалась именно в такой. Решив вырваться в отпуск вместе со своей дочкой-подростком во время ее школьных каникул, Карина начала планирование с выбора места отдыха. Посовещавшись с дочкой, она остановила свой выбор на Египте. Пляжный отдых, экскурсии по историческим местам и никаких хлопот – именно так они представляли себе грядущий отпуск. С поиском туристического оператора проблем у нашей клиентки не возникло, так как в течение уже нескольких лет Карина пользовалась услугами одного и того же оператора, сервисом которого она всегда оставалась довольна. Выбрав наиболее привлекательное для нее предложение на сайте туроператора, наша клиентка действовала по уже известному ей сценарию: 20% общей стоимости заказа было перечислено при бронировании заказа, а оставшуюся часть платежа Карине предстояло выплатить максимум за 30 дней до начала путешествия. Но, как писал Артур Конан Дойль, в самых лучших человеческих планах всегда оказывается какая-нибудь трещина. Карина, неожиданно оказавшись в затруднительном финансовом положении, не смогла оплатить оставшуюся стоимость поездки в сроки, закрепленные в общих условиях оплаты, размещенных на сайте туроператора. В связи с этим наша клиентка связалась с менеджерами оператора и, объяснив ситуацию, попросила отсрочить оплату на некоторое время. Так как Карина была давней клиенткой туроператора, она рассчитывала, что ей обязательно пойдут навстречу в этом вопросе. Через несколько дней наша клиентка получила письменное требование, согласно которому она должна была оплатить полную стоимость путевки в течение 10 календарных дней. Собрав наконец необходимую сумму денег, Карина осуществила требуемую оплату за один день до окончания, установленного туроператором срока. В этот же день наша клиентка направила в бухгалтерский отдел туроператора с помощью факсимильной связи информацию о совершенном переводе денежных средств с целью оплаты соответствующего путешествия. Кроме того, Карина сообщила о выполнении денежных обязательств менеджерам туроператора в телефонном режиме. Обрадовавшись, что неприятный вопрос наконец-то урегулирован, наша клиентка и ее дочь начали собираться в отпуск. Каково же было их удивление, когда через несколько дней после оплаты оставшейся суммы денег Карина получила уведомление о расторжении договора со стороны туроператора в связи с несвоевременно проведенной оплатой. Более того, в данном письме указывалось, что расходы по аннулированию заказа составляют 80% от общей стоимости поездки (в случае нашей клиентки речь шла о 1500,00 евро). Карина пыталась самостоятельно разобраться в сложившейся ситуации, решив, что это просто недоразумение. Однако ни разъяснительные письма, ни общение с менеджерами ничего не изменили. Деньги клиентке так и не были возвращены. Понимая, что без помощи квалифицированного адвоката уже не обойтись, Карина обратилась в нашу адвокатскую канцелярию. Изложив подробно суть проблемы, клиентка попросила нашего адвоката защитить ее интересы и вернуть неправомерно удерживаемую туроператором сумму денег, которая была перечислена в качестве оплаты стоимости путешествия в Египет. Наш адвокат в первую очередь внимательно изучил общие условия оплат, которые были размещены на сайте туроператора и являлись обязательными для всех, кто решил воспользоваться услугами данного оператора, и требования, выдвигаемые туроператором Карине в связи с заключением договора о предоставлении туристических услуг. После этого он попросил клиентку предоставить ему доказательства перечисления денежных средств на счет туроператора, копии писем, направленных Кариной туроператору и прочие документы, подтверждающие законность требований клиентки. Собрав необходимые доказательства, адвокат направил туристическому оператору официальную претензию с требованием вернуть выплаченную нашей клиенткой сумму в размере 1500,00 евро в связи с тем, что расторжение туроператором договора о предоставлении туристических услуг и взыскание расходов по аннулированию заказа было неправомерным. Адвокат подчеркнул, что согласно общим условиям осуществления оплат, размещенным на сайте туроператора, договор может быть расторгнут, а расходы по аннулированию заказа подлежат взысканию только в случае, если клиент своевременно не осуществит оплату после установления дополнительного срока для оплаты. Однако наша клиентка произвела оплату в установленные туроператором сроки, о чем уведомила его посредством телефонной и факсимильной связи. Более того, наш адвокат просил учесть, что в связи с неправомерными действиями туроператора наша клиентка вынуждена была отказаться от запланированного отпуска, который Карина хотела использовать с целью получения полноценного отдыха, восстановления жизненных сил, а также в оздоровительных целях. При этом вынужденный отказ от поездки также негативно отразился на дочери клиентки, которая рассчитывала провести каникулы с мамой в интересном месте. Таким образом, в связи с тем, что путешествие не состоялось и отпуск был проведен бесполезно, наша клиентка согласно § 651ф Гражданского кодекса Германии (Buergerliches Gesetzbuch) имела право требовать от туроператора возмещения соответствующего ущерба, который был оценен адвокатом в размере 1000,00 евро с учетом длительности планируемой поездки. Также адвокат подчеркнул, что в случае, если необходимая сумма денег не будет перечислена нашей клиентке в установленные сроки, дело будет рассмотрено в судебном порядке, что повлечет за собой оплату дополнительных расходов. Получив указанную претензию, туристическое агентство незамедлительно отреагировало, сообщив нашему адвокату, что возникшее недоразумение было связано с тем, что отправленная посредством факсимильной связи информация не была получена туристическим оператором, а остаточная сумма оплаты поступила на счет туроператора только через день после окончания установленного срока. Однако, учитывая предоставленные нашим адвокатом доказательства, туроператор перечислил Карине необходимую сумму денег, в связи с чем, конфликт был исчерпан. Данный пример из практики нашей адвокатской канцелярии иллюстрирует, насколько важную роль в отстаивании правовой позиции играет правильный подбор аргументов и доказательств. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться за помощью к квалифицированному адвокату, который сумеет быстро и эффективно защитить Ваши права в конфликтных ситуациях.
|
|
|