Юридическая консультация онлайн

Здравствуйте!А как доказать продавцам,что я имею право сдать этот товар или обменять?Мне они усердно заявляли,что сотовый телефон относится к категории течническим сложным товарам,обмену и возрату которые не подлежат!К тому же,наглым образом отказывали брать телефон на экспертизу,учитывая явную не исправность телефона!И по поводу экспертизы,на сколько они добросовестно производят ее?возможен ли вариант,что они умышленно подделают результат экспертизы в свою пользу?Что делать в этом случае?..спасибо