Юридическая консультация онлайн

Здравствуйте! Надеюсь на Вашу консультацию по следующей ситуации.
1 декабря 2012 г я приобрела зимние сапоги на каблуке 8 см. На следующий день 2 декабря 2012 г после 15 минутной прогулки я обнаружила, что каблук на правом сапоге сквозь толстую зимнюю стельку выпирает внутрь, тем самым причиняя дискомфорт при ходьбе, а с внешней стороны на подошве на месте свода стопы образовались бугорки (мое предположение, что сломался супинатор). Никаких механических воздействий на сапоги или неправильной эксплуатации с моей стороны не была (я не бегала по ступеням, не спотыкалась, т.е. нет моей вины в поломке супинатора).
В этот же день я поехала в магазин с целью заменить сапоги или вернуть деньги. Продавец-консультант ответила, что ничем не может мне помочь, такого рода вопросами занимается директор, которого сейчас нет на месте, поэтому нужно прийти через 4 дня.
Я написала претензию в 2-х экземплярах c целью вернуть деньги, приложила копии чеков и гарантийного талона. Претензию принять у меня отказались, но сапоги забрали, объяснив это тем, что через 4 дня появится директор, который примет решение, возвращать деньги или нет. А мне нужно будет всего лишь позвонить по телефону в указанный день.
Подскажите, пожалуйста, как мне дальше поступить в сложившейся ситуации, чтобы мне вернули деньги или хотя бы заменили сапоги. Правомерно ли подобное поведение продавца-консультанта? Так же я проживаю в другом городе, чтобы съездить повторно в магазин по середине недели, мне нужно будет отпроситься с работы и понести дополнительные финансовые затраты. Могу ли я требовать денежной компенсации за расходы, ведь в первый раз продавец-консультант отказала принять претензию?