Юридическая консультация онлайн

Уважаемый консультант!
Обращаюсь к Вам со следующим вопросом:в августе купил чайник в интернет магазине. В этот же день он потёк . В магазине сказали , что надо обратится в сервисный центр и они оформят акт о списании . Обратился . До сих пор тишина . Сервис говорит что в Ярославле нет представительства moulinex и они всё отправили в Москву и от туда ни чего не приходит . На вопрос сколько это займёт времени говорят до двух месяцев .(может я ненормальный но с 15 августа , по моему уже больше ?). Что можно предпринять для ускорения этого процесса.