Юридическая консультация онлайн

Здравствуйте!Я приобрела телефон марки Nokia X3 26.11.2010 года в городе Ульяновске.В мае месяце он у меня сломался,затем, я отдала его на гарантийный ремонт,который был выполнен в течении 2 недель.Затем, через 2 мес., снова он у меня ломается (флешку не распознает,и вообще не включается).Обратилась в салон МТС в Новом городе ,в котором его приобрела.В приёме телефона на экспертизу мне отказали, предложив сначала приобрести батарею к телефону, т.к. яко бы у меня не работает батарея(она вставила другую, проверила: с новой батареей он работает, но по-прежнему не видит флешку).Но на диагностику телефон возьмут при условии,что я куплю новую батарею (хотя я не понимаю почему я должна ее покупать,если телефон на гарантии).Я задала им этот же вопрос,мне ответили что батарея является аксессуаром,и без новой батареи и всей комплектации они не имеют права взять его на диагностику.Правы ли они?Что мне делать дальше?