Юридическая консультация онлайн

28 апреля 2011 Ольга, Омск

Добрый день!
Пришли в магазин покупать кухонный комбайн, попросили продавца-консультанта показать нам такой, который режет соломкой. Дома проверили, только трет на крупной терке. На следующий день в магазине написали заявление, хотели вернуть. Нам отказали, сказали продавец ни в чем не виноват. Скажите пожалуйста, кто прав и как поступить в данном случае?

ответить

Ответы консультантов

28.04.11Отвечает консультант Ivanov Mihail из юристы «Ivanov.M»Неясен вопрос была ли провендена проверка выполнения заявленной Вами функции в магазине при заключении договора? Если была , то Вы не можете предъявлять претензии, поскольку подписав договор Вы согласились ,что требуямая функция присутствует в аппарате! Если же Вы заявили о необходимости данной функции,но Продавец не провел проверку,то он нарушил п.1-2 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей",предусматривающий обязательное предоставление полной и достоверной информации о товаре,обеспечивающей возможность их правильного выбора. Продавцом так-же нарушен п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров,которым предусмотренно что продавец перед заключением договора Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; цену и условия приобретения товара. Поэтому исходя из ситуации заявляйте претензию продавцу о непредоставлени полной и достоверной информации о товаре,что привело к выбору товара непредоставляющего необходимую и заранее оговоренную функцию. ССылка на выданную инструкцию не действует,поскольку информация должна была быть предоставлена ДО заключения договора, кроме того Продавцом нарушен п.17 вышеуказанных правил,согласно которым: При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. При отказе в расторжении обращайтесь в суд с требованием возврата денежной суммы,морального вреда,неустойкаи за отказ на добровольное исполнение требований в размере 1 % от стоимости товара,но не более стоимости.Применения штрафных санкций в доход государства. Дела выигрошное! Удачи Вам.