Продавец вернул деньги за некачественный товар - защита прав потребителей в Германии
Подписаться на раздел|
Какая женщина не любит ходить по магазинам и делать покупки! Покупки бывают разными – покупка новой одежды, покупка всякой, милой душе, мелочи… Но есть покупка и более серьёзных вещей, к примеру, машины, дома, квартиры, мебели. Но любая покупка – это всегда приятно! И какое же разочарование испытывает покупатель, если у купленной им вещи обнаруживаются дефекты. Но наши читатели должны знать - закон о защите прав потребителей предусматривает - если вещь была продана с дефектом (явным или скрытым), ответственность за это несёт продавец. Кроме того, при наступлении (проявлении) дефекта в первые 6 месяцев после покупки, его наличие предполагается уже в момент продажи – так установлено законом, и это обосновывает гарантийные права покупателя. Покупатель может потребовать либо ремонт, либо обмен. Продавец, в свою очередь, вправе выбрать наиболее выгодный для себя вариант. Если один и тот же дефект повторился после ремонта три раза или разные дефекты - больше, чем три - четыре раза, покупатель вправе потребовать деньги обратно, за вычетом стоимости пользования вещью до поломки. В нашу адвокатскую канцелярию обратилась женщина – назовём её Елена. В октябре, а точнее – 16 октября 2013 года, она приобрела в одном из мебельных магазинов города Берлина два дивана – один побольше, второй поменьше, а вместе они представляли собой мягкий уголок для гостиной. Каждый из диванов стоил 1000 евро. В магазине Елене объяснили, что диваны будут изготовлены по её заказу, а затем они будут доставлены на склад магазина, о чём ей незамедлительно сообщат. Время ожидания – около трёх месяцев. Оформили договор, Елена произвела оплату и стала ждать. 14 февраля 2014 года (просим обратить внимание, что прошло не 3, а 4 месяца) ей сообщили, что диваны поступили на склад, и она может их забрать. 28 февраля Елена забрала диваны и привезла их домой. Распаковав их, она обнаружила явные дефекты – подлокотник у большого дивана не был прикреплён должным образом, и диван не откидывался, хотя, эта функция была предусмотрена. 2 марта Елена написала продавцу письмо по электронной почте, указала на имеющиеся дефекты приобретённого товара и потребовала их устранения либо замены на товар надлежащего качества. Продавец на её письмо не ответил. Выждав 2 недели, Елена написала ещё одно письмо. И опять продавец оставил его без ответа. Выждав ещё одну неделю, Елена отправилась в магазин и заявила свои требования – либо замените диван, либо отремонтируйте. Продавец выбрал ремонт. Спустя ещё одну неделю, диван забрали. Вернулся из ремонта он через полтора месяца. Внимательно осмотрев его, Елена обнаружила, что устранён только один дефект – подлокотник прикрепили, он теперь не болтался. Но откидным устройством, явно, никто не занимался – оно не работало. Плюс к этому, при закреплении подлокотника (а может быть при погрузке-разгрузке) была повреждена кожа. На следующий же день Елена снова написала продавцу письмо с требованием забрать диван и провести надлежащий ремонт. Продавец опять ничего не ответил. И только 21 августа продавец приехал и забрал диван. Спустя месяц после этого, Елене сообщили, что ремонт произведён, и она может приехать и осмотреть товар. Приехав на склад магазина, Елена убедилась, что ремонт снова произведён плохо – очень не аккуратно была зашита кожа, а спинка дивана так и не работала. Женщина отказалась забирать такой диван и потребовала предоставить ей новый диван либо вернуть уплаченные ею деньги. Ей пообещали разобраться. Выждав неделю после своего посещения магазина, Елена снова написала письмо продавцу, изложив свои требования. Ответа не последовало. И тогда Елена обратилась за помощью в нашу адвокатскую канцелярию. Выслушав клиентку, адвокат разъяснил ей, что в Германии правовые отношения между продавцом и покупателем регулируются нормами Гражданского кодекса и Законом о защите прав потребителей. Так, в соответствии с §§ 433, 437 № 2, 323 и последующими параграфами она вправе расторгнуть заключенный с продавцом договор и требовать возврата денег, так как продавец уже дважды не выполнил свои обязательства и не исправил имеющиеся у товара недостатки. Кроме того, продавец не только не устранил имеющиеся недостатки, но и создал дополнительные, порвав кожу. В соответствии с § 440 Гражданского кодекса Германии продавец утратил своё право на исправление имеющихся у товара недостатков и обязан вернуть ей деньги. Клиентка заявила, что она уже не имеет никаких сил добиваться восстановления своих законных прав и хочет поручить заняться этим адвокату. Получив поручение клиентки, адвокат подготовил и направил продавцу письмо, описав всю ситуацию и указав, что его клиентка расторгает с продавцом договор купли-продажи и требует вернуть ей деньги, а также оплатить услуги адвоката. Ответ от продавца поступил быстро – в своём ответе продавец заявил, что он не понимает вообще, о чём идёт речь. После ремонта диван был доставлен клиентке. Её самой дома не оказалось, но был её муж. Он принял товар, подтвердил, что диван доставлен в хорошем состоянии, и он не имеет никаких претензий. Они не имеют доказательств, что кожа на диване была повреждена при производстве ремонта либо при доставке. Возможно, клиентка сама порвала кожу. Но они произвели ремонт и зашили кожу, хотя, не обязаны были это делать. В связи с этим она не имеет права требовать новый диван. Она может заказать новый, но они не уверены в том, что цвет нового дивана будет соответствовать прежнему цвету. Либо она может забрать со склада свой отремонтированный диван. В этом случае они готовы сделать ей скидку, скажем, 200 евро. Содержание письма мы довели до клиентки. Елена была возмущена таким поведением продавца и настаивала на возврате денег. Мы направили продавцу новое письмо, сообщив ему о требованиях нашей клиентки и сославшись на нормы Закона, которые предоставляют ей право требовать возврата денег в полном объёме. Кроме того, адвокат указал, что после первого некачественного ремонта, наша клиентка потребовала от продавца заменить диван на новый, однако, продавец самостоятельно, без согласия клиентки, повторно выбрал производство ремонта, что, по сути, является отказом от исполнения своих обязательств. Адвокат обратил внимание продавца на то, что в данном случае возникли договорные отношения между потребителем – физическим лицом – и фирмой – юридическим лицом. Однако, в соответствии с § 476 Закона Германии о защите прав потребителей за все неисправности и дефекты товара, которые проявятся в течение 6 месяцев с момента покупки, ответственность несёт продавец, если не докажет, что они возникли по вине покупателя. Ссылка продавца на тот факт, что муж нашей клиентки подписал бумагу при повторной доставке товара, не является доказательством отсутствия вины продавца в продаже товара ненадлежащего качества. Адвокат предложил продавцу решить спор на досудебной стадии. Следующим его шагом будет подача иска в суд. На это письмо продавец ответил, что деньги нашей клиентке в сумме 1000 евро будут переведены на её счёт. Однако, он – продавец – вины своей не признаёт. Через несколько дней деньги поступили на счёт клиентки, о чём она незамедлительно сообщила адвокату. Стоимость услуг адвоката продавец оплачивать отказался. Адвокат предложил клиентке взыскать понесённые ею затраты на оплату услуг адвоката в судебном порядке – ведь эти расходы она понесла по вине продавца. Но Елена призналась, что довольна тем, что ей вернули все деньги. Она очень устала за эти 2 года, и больше не хочет иметь с этим продавцом никаких дел. Елена обратилась к адвокату, спустя год после покупки. К этому времени ситуация уже была доведена, скажем так, до тупикового состояния. Адвокату потребовался ещё год, чтобы выйти из этого тупика и привести дело к положительному завершению. Но всё могло быть иначе, точнее – этих 2 лет могло и не быть, если бы Елена обратилась за помощью своевременно.
|
|
|
