Что необходимо учитывать при онлайн-торговле в Германии
Подписаться на раздел|
Современный рынок товаров и услуг уже давно вышел за границы мира реального и переместился в мир виртуальный, позволяя покупателям не выходя из дома выбирать необходимые товары в любой точке мира, отдавая предпочтение либо товарам с наиболее высоким качеством, либо эксклюзивным товарам, либо товарам, имеющим самую доступную цену и пр. Развитие так называемого виртуального рынка торговли выгодно как для потребителя, получающего очень широкий выбор товаров и услуг, так и для производителя, затрачивающего гораздо меньше ресурсов на аренду помещений, выплату заработных плат персоналу, поддержание инфраструктуры и т.п. С целью урегулирования рынка онлайн-торговли в законодательных нормах Германии были закреплены соответствующие требования, позволяющие, в первую очередь, защитить интересы потребителей и сделать заключение сделок в интернете как можно более безопасным для всех участников торговых отношений. По этой причине к нам часто обращаются частные предприниматели и руководители юридических лиц, основным сектором деятельности которых является непосредственно онлайн-торговля, с целью получения разъяснений и уточнений тех либо иных требований законодательства. Наша канцелярия, подытожив наиболее актуальные вопросы в сфере виртуальной торговли, предлагает Вашему вниманию небольшой обзор законодательных требований. 1. Возврат товара, §§ 312 г, 355, 356 Гражданского кодекса Германии (Buergerliches Gesetzbuch), Арт. 246а Вводного закона к Гражданскому кодексу Германии (Einfuehrungsgesetz zum Buergerlichen Gesetzbuch) В соответствии с указанными выше нормами в случае, если договор с потребителем заключается вне коммерческих помещений, в частности, в Интернет-магазинах, ему предоставляется право в течение 14 дней с момента заключения соответствующего договора отказаться от него и вернуть соответствующий товар продавцу. Однако, на практике у Интернет-магазинов, зачастую возникает вопрос, когда именно нужно считать соответствующий договор купли-продажи заключенным. Действительно, существует несколько вариантов начала действия указанного выше срока, связанных с доставкой товара покупателю: • Стандартный: покупатель заказал один товар, он ему был доставлен по указанному им адресу и вручен лично в руки. В данном случае моментом заключения договора считается доставка товара покупателю; • Заказ нескольких товаров: в случае, если покупатель заказал у одного продавца 10 однотипных товаров, то срок начнет отсчитываться после доставки последнего, десятого, экземпляра товара; • Доставка товара частями: при заказе товара, который состоит из нескольких частей либо может быть доставлен только частями, отчет срока может правомерно начаться только после доставки последней части данного товара; • Абонемент: в случае, если покупатель заказал товар, который будет доставляться ему с определенной периодичностью, то отказаться от договора и вернуть товар он сможет, лишь в течение 14 дней после получения первого товара из серии. Кроме того, хотелось бы подчеркнуть, что вышеуказанный срок начнет свой отчет только после вручения товара непосредственно покупателю либо обозначенному им лицу. Таким образом, в случае, если почтовый курьер оставил посылку у соседей, то сделка будет считаться заключенной, лишь после передачи ее соседями покупателю. Законодательством также закреплена обязанность продавца правильно проинформировать потребителя о его праве отказа от договора и возврата товара. В обратном случае течение срока, в течение которого товар может быть возвращен, не начинается. Тем не менее, даже в таком случае законодатель ограничил право отказа от договора двенадцатью месяцами и четырнадцатью днями. 2. Рецензии покупателей взамен на скидочные талоны Положительные отзывы покупателей всегда считались самой лучшей рекламой для компании. В связи с этим в последнее время особое распространение получили призывы об оставлении покупателями на сайте компании отзыва о предоставленных услугах и/или приобретенных товарах взамен на получение скидки либо купона на приобретение нового товара. Актуальная судебная практика зачастую признает подобные действия компаний как вводящую в заблуждение коммерческую деятельность предприятий (§ 5 абз., пр. 1, 2 №. 1 Закона Германии «О борьбе с недобросовестной конкуренцией» (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb), так как лицо, оставляющее отзыв с целью получения вознаграждения, может быть не так свободно при оценке качества товаров, как иные, незаинтересованные, лица, чего читатель отзывов и потенциальный покупатель товаров не может ожидать. Однако этого можно избежать, если при размещении на сайте отзывов покупателей указать, что лица, составившие отзывы, получили за это соответствующее вознаграждение. При этом вознаграждение должно полагаться как за положительные, так и за негативные отзывы. Иначе однако суды видят предложение компаний оценить тот либо иной товар взамен на участие в каком-либо конкурсе с возможностью выиграть определенный приз. В данном случае размещение соответствующих рецензий покупателей является правомерным без размещения особого примечания о возможном получении ими вознаграждения. Запрещено, однако, предоставлять возможность участия в указанном конкурсе только при условии оставления положительного отзыва. Особое внимание хотелось бы обратить на тот факт, что фальсификация либо покупка ложных отзывов клиентов также расцениваются как недобросовестная конкуренция. 3. Запрос и сохранение избыточных персональных данных покупателей Персональные данные представляют собой любую информацию, относящуюся к прямо либо косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), например, фамилия, адрес, дата рождения, электронный адрес, номер телефона и пр. Сбор, хранение, обработка и раскрытие таких данных должны происходить только с согласия субъекта персональных данных. Однако Федеральным законом Германии «О защите данных» (Bundesdatenschutzgesetz) предусмотрены также некоторые исключения. В частности, в соответствии с § 28 абз. 1 п. 1 указанного закона сбор, хранение, изменение либо передача персональных данных, либо их использование в качестве средства для выполнения коммерческих целей предприятия допускается, в частности, в случае, если это необходимо для создания, исполнения или прекращения правовых отношений с субъектом персональных данных. При этом сбор, обработка и использование персональных данных должны совершаться по принципу экономии данных (§ 3а вышеуказанного закона), из чего следует, что компания при осуществлении торговли в интернет-магазинах должна запрашивать у покупателя только ту информацию, которая необходима для заключения с ним сделки. В частности, большинство онлайн-магазинов запрашивают у своих клиентов, помимо прочего, их почтовые адреса, а также номера телефонов. Логично, что для возможности доставки товара покупателю необходимо владеть информацией относительно его места проживания. Однако необходимость предоставления в таких случаях номера телефона клиента является совсем не такой очевидной. При этом судебная практика показывает, что зачастую запрос номера телефона клиента является нарушением законодательно установленного принципа экономии данных. Тем не менее, есть исключения и в данной ситуации. Компании, осуществляющие экспресс-доставку товаров, как правило, нуждаются в номере телефона покупателя для того, чтобы иметь возможность оперативно с ним связываться. В таких случаях запрос номера телефона покупателя будет подпадать под цели, установленные § 28 Федерального закона Германии «О защите данных». В данной статье мы остановились лишь на нескольких нюансах, с которыми сталкиваются торговые предприятия, ведущие свою деятельность через интернет-магазины, однако на практике существует еще огромное множество подводных камней, на которые можно натолкнуться, если плохо ориентироваться в законодательных нормах и судебной практике. В связи с этим мы настоятельно рекомендуем Вам прежде, чем совершать юридические значимые действия, которые могут повлечь за собой серьезные последствия, проконсультироваться с опытным адвокатом, который не только разъяснит Вам тот либо иной правовой аспект, но и подскажет правомерные способы Вашей достижения цели.
|
|
|
